written by
Johnny Wang

賭你一定不知道,Google評論還可以分門別類!

🙋‍♂️ 有話 🍖 行銷 🍖 行銷 🔊 管理 1 min read , May 29, 2021
好玩的餐旅行銷
這是我的第37篇文章

好吧!你很了不起,有成百上千的評論。

但是消費者其實只會看3個月內的新評論,你知道嗎?

你不知道!

你只知道評論數越多,能見度就越高,於是嘔心瀝血,抓住每一個能留住好評的機會。

然後,消費者又只看近期的更新。

如果又很不巧的,評論內容空洞含金量又不高,難道你還奢望大家認真滑過你家過往的豐功偉業嗎?

是時候整理你家的評論了(前提🔥🔥🔥要有自家網站)!

好評,拿出來炫耀的; 負評,虛心檢討然後藏起來!

想知道我是如何讓得來不易的評論常保新鮮嗎?請繼續看下去。


Google評論之所以需要整理,目的是要更快找出你的優勢,然後再用優勢去吸引更多客人。

舉個例,如果你開了一家蛋糕店,提供不同的口味選項。

當消費者說你家的『起司蛋糕』好棒棒,這時候就應該抓緊時機增加『起司蛋糕』的曝光頻率和強度。

而不是提升整體水平

什麼意思呢?

先專心經營你的招牌產品吧!


要求每個產品都要一樣好沒意義,因為一樣好意味著沒特色!

沒特色,消費者當然就沒辦法對你產生印象,現在的人都過目即忘你不知道嗎?

另外一個評論之所以需要梳理的理由是,增加官網的含金量

除了看菜單、訂位,網站再放上好評輪播難道不香嗎?一方面增加瀏覽的造訪停留時間,另一方面也加深消費者對品牌的印象分數,一舉多得你不要嗎?

接下來的步驟是我處理評論的流程 。

導入

谷歌、臉書、貓途鷹上有的,通通導入到後台。

去蕪存菁

好評的種類有很多,這裡我會選含金量高的、有參考意義的,感覺像花錢請人來寫般的誠懇的😆。

不必為落選的評論感到可惜,它們依然在Google上面。

標籤

每個評論都應該有個標籤,就像商品有對等的價碼。

紅色是來源,紫色是我為每個評論註記的標籤。

標籤有:口碑下次還要來無菜單USP(獨特銷售主張)

上架

上架到網站。

每天來瀏覽網站的人不盡相同,所以我會使用不同的標籤來豐富訪客的到站體驗。

國定假日人潮多,標有『口碑』的評論會放在網上做輪播👇。週間放『下次還要來』。

五、六、日、一晚上放 『無菜單』吸引用餐約會的消費者。

而『USP』(獨特銷售主張)則是放在像是外燴、餐會的特殊場合。

簡單來說,只要有客人來網站看菜單,他們就會在不同時段看到不同的評論輪播。

監測

下圖是輪播的曝光次數。

雖然不能跟單日動輒上千上萬的平台來比,對一個在地餐廳來說,已經是可喜可賀。

客人停留的時間也讓人感動,應該是看評論輪播看到入迷了吧 😁!


以上是在下為客戶做的評論管理日常。

好評是勳章,沒必要分過去或是現在,輝煌的就秀出來,不要傻傻藏著。

p.s. 好奇我是用什麼工具嗎🙄?

先別急,只要加入我的電子報名單

我把答案、操作方法寄給你!

好玩的餐旅行銷

👆👆👆👆👆