written by
Johnny Wang

旅宿行銷: 面對超低入住率,傻子才削價競爭🙄

🏨 行銷 1 min read , May 6, 2019

旅宿行銷 🔊 第一段格外重要,請作筆記!!!👇

這個年頭,不要再妄想用硬體設備吸引消費者,你所謂的高檔,在他們眼中只是標(準)配(備)。

況且都出來玩了,便宜怎麼會是首要考量?
別誤解,便宜大碗是人人都愛,但這裡要強調的點是,除了削價競爭,你真的想不出任何可以吸引消費者的 旅宿行銷 的點子嗎?

文章太長;重點看這

📣 旅宿行銷 最有效的方法是口耳相傳

或許你有在網路上,看過如何替自家旅宿行銷的相關文章👉飯店民宿不可不知的3大網路行銷重點,其中指出了3項要點:

  • 網站
  • 口碑評論
  • 社群經營

多虧Trivago、 Agoda、Booking這些平台,要搜尋你家的民宿不難,地區價格設定好,萬事大吉。

重點是👉口碑評論和👉社群經營。要好好經營這兩塊需要有內容產出,內容產出得靠消費者的親身體驗,追求床舒服/價格便宜CP質又高本身沒有錯,可悲的是到此一遊卻沒有任何令人驚艷的記憶點,消費者需要如何產出內容? 拍出好看的照片? 寫出令人玩味的部落格文章?

削價競爭合情合理,不合理的是你的民宿毫無特色沒有吸引力,又抱怨大環境搞得住宿率探底。

為什麼有的民宿一床難求,而你的卻門可羅雀?

回到民宿本身,來看看網路上定義...

民宿,是一種私人經營的小型家庭旅館,即是住家主人將客房提供旅客住宿,在英美僅提供床及早餐「Bed & Breakfast」(簡稱B&B)

再好好想想你家的民宿,除了舒適的床,你的早餐讓人有早起的衝動嗎???🤓

📣 要住客的評論裡有料,從美味早餐開始


清晨把人喚醒的第一劑春藥是早餐,你不知道嗎?
而受歡迎的民宿一定有早餐

你看看人家多會👇

早餐澎不澎湃是其次,貼心準備的舉動已經感動住客惹...

從和你素未謀面,到接受招待,享受飽食一頓...你說留住客人很難,我說那你得先抓住他/她的胃。吃飽了,好評論也就自然來了。

或許有人要臭屁一下,認為自家擁有很多不錯的評論。老實話,如果只打個星星,說很乾淨老闆很nice,不帶任何描述吸引人的描述,這種評論真的只是客人佛心打發你,典型的老闆很高興,但是消費者很無感。

提供以下要點參考:

如果你對你家的某項服務非常有信心,像是導覽、供餐服務、氛圍製造等等,不管如何請務必竭盡心力,讓你自豪的服務選項之一出現在消費者給你的評論中。

以下方圖示為例鎖定關鍵字為

#吃
#美景
#人情味

所以在最新的4則評論中,出現了3次有關吃的關鍵字

旅宿行銷

所以身為老闆的你,應該立即察覺消費者的喜好,然後去優化服務。

回到一開始強調的重點,在沒有搞定住客的口腹之欲之前,不要漫無目地的把預算花在硬體設備上。

或者是這種有致命吸引力的例外 👇 ,看似甚麼都沒說,但是甚麼都說出來了🤩

旅宿行銷

📣 民宿最大的賣點是在地體驗和互動

  • 在地體驗

Airbnb都意識到像在地人一樣生活的重要性,推出了房東喜好的景點,作為推薦供住客參考。如果老闆好客,你通常可以在專屬頁面上找到民宿老闆自製的旅遊指南(圖是如下👇)

過多的互動有時會被解讀為干擾,但是適時激發住客的好奇心,讓他們時不時就過來煩你反而可以增加整體的好感度。所以在過去只販售一張床的的生意,現在只能滿足有睡眠需求的住客,他們醒了之後,就莎喲娜拉,至於你是誰真的無關痛癢。

旅宿老闆們記好了,大型飯店不是你們看齊的對象,飯店奢華設備完善,但是少了人味。多虧廉價航空,這對於時常出國、見多識廣的人來說,下榻民宿是一種有別於知名酒店的全新體驗,所以不要在抱怨飯店搶了你們的生意,他們甚麼也沒做,只是你魅力不夠而已。

增加民宿魅力的重點是: 分享您的嗜好、技巧或專長。

了解更多請多加利用Airbnb的在地體驗 👉 點我開始

  • 互動

互動不是說你加我賴(Line),有問題我回答你這麼簡單。

事實是現在大家都很缺錢,朋友以外的"加賴",請期待後續煩人的促銷推播。所以消費者現在學聰明了,都是再三觀望才決定加不加。

為了解決這個問題,會建議老闆們加上一個聊天機器人(不是臉書/Line的那種)。

旅宿行銷

賞心悅目是不是,而且24/7不打烊。比起死板的靜態介紹,對話式的互動從來都不會退流行,是一開始就非常吸睛。

一段對話下來,住客就加了你的粉絲專頁。而且也不用擔心外國人看不懂,有多國語言設定,讓入住的消費者都能受到良好的接待服務。

了解更多有關聊天機器人文章 👇 :

📣好故事,讓住客變為死忠換帖的回頭客

經營民宿的迷人之處是,可以認識各國、各行各業的人,是每天一張開眼,就有不同的體驗。所以在住客退房之前,請讓消費者加入民宿的粉絲專頁。

然後好好經營自家的社群平台。以下是筆者心得,不想吃虧的話請好好記著 👇

  • 貼文要圍繞自家民宿的特色
    粉絲頁不是你的心情放送平台,不是高興放甚麼就放甚麼。即便是在有趣的內容、分享連結,只要和民宿不相關,或者你掰不出一個相似之處的話,請乖乖的放在心裡就好。
  • 不要放促銷訊息、或相似的描述句
    折扣訊息訂房平台不是每天都有嗎? 你多此一舉的用意是? 除非你有特別有趣的周邊活動作配套,否則我真的想不出來有誰會因為看到房間便宜就去住。
  • 放人與食物的真實照片(消費者上傳的照片最好)

    Po文有輕重緩急: 人>風景>食物>服務>折扣。

    保險一點的做法就是使用 UGCuser generated content)使用者創作內容(被許多知名的大品牌用以建立或是重塑品牌形象和知名度)。拍的好壞不重要,因為不是老闆拍的,所以大家都吃這一套。
  • 有影片放影片,或是放gif(動態圖)
☝️如果上面的圖片不會動,你應該會很難注意到
  • 評論好壞都很重要,面對差評,請好好回覆
    差評
    才是體現你有好服務的最好佐證。與其大家對你讚賞有加,消費者對於店家回應差評的態度才記憶深刻。
  • 不要傻傻追求粉絲數,互動才是王道
    有看過粉絲數破萬,但是才幾10個人按讚分享嗎? 如果你的粉絲只有10個人,但是每次發文都會有至少2人(約5分之1)按讚,那請繼續保持這個態勢,好好經營。還有,少用打卡按讚送獎品的手法來衝高粉絲數。
  • 最後最後,如有心力有餘,請寫自家的部落格
    寫部落格不難,設定好幾個關鍵字,然後造自己說話的口吻開寫即可。不用煩惱寫得好不好,就當作民宿紀錄,寫誰來了、發生了麼有趣的事、再加上幾張照片,一個月一篇也沒關係。
  • 不要在Airbnb上缺席
    不知怎麼的,在Airbnb上出現的選項,都很有生活感。況且你可敬的對手都在上面,知彼知此百戰百勝你不知道嗎? 要不實際去評價高的民宿住上一晚,早上醒來你就懂了。
想不到有這麼多眉眉角角需要留意吧!


長話短說,如果無法兼顧,請記住原則,誰付錢給你,就盡量最大程度的滿足他們,不知道從哪一個開始著手的話,就先抓住他們的胃吧!

f-Studio | 好玩的餐飲行銷
聊天機器人 民宿 早餐