written by
Johnny Wang

如何利用問卷調查提高投資報酬率?

🍖 行銷 🍖 行銷 🙋🏻‍♂️ 問卷 1 min read , November 17, 2020

問卷調查是經營生意不可或缺的環節之一,但是很多人都低估了它的功用。

問卷反饋可以幫助你找出盲點,進而把時間花在對的事情上。

問卷?評論?

或許你會爭辯,說你在谷歌上有很多好評,客人填的問卷有什麼用?

評論和問卷是兩碼子事。

前者提供了『社會認同』,方便他人在決定要不要到你家消費之前,作為參考用。而問卷可以提供品牌與消費者互動的機會,同時也更了解他們的需求。

有互動了,企業才能從中獲得有利於業務改善的寶貴洞見。

這些看似簡單的表格提供了一個可以讓消費者分享評論或建議的平台。

問卷的種類

問卷有很多種,線上、面對面、電話約訪、與客服之間的談話。

最有效率的是透過手機填寫。

但是你得記住,消費者其實沒有義務花時間填寫你家的問卷。

所以,不管反饋是正面與否,都應該認真對待。 畢竟,這表示客人在乎你家的品牌。

為什麼問卷調查有效?

好處多多。 包括:

  • 樹立一個以消費者為中心的文化
    不再凡事都是以自我最大利益為思考點,願意接納更多反饋,就可以創造更多的進步空間。品質和效率高了,口碑不就不請自來了嘛!

    負面的反饋會產生負面影響。相反的若是好評不斷,即是獲得客人信任的開始。
  • 督促員工
    問卷有助於評估在業務上的決策,也能加強員工提供的服務品質,而身為老闆的你,也可以好好利用這個機會獎勵+犒賞員工。
  • 建立客戶忠誠度
    鐵粉很重要也很值錢。你會不會獲得推薦就只能指望這些回頭客了,因為口碑就是從這裡發生的。

如果你的營業目標是提高知名度以及攥更多的錢,利用問卷獲取消費者反饋以及滿意度可以讓你更快達標。

客人笑呵呵,對品牌的忠誠度就會越高。

提高投資報酬率

很多生意多事根據其投資回報率來衡量成功。

現在,品牌比以往任何時候都更加以客戶為中心,但是問題仍然在於收集消費者反饋,是否可以提高投資回報率?

  • 客戶體驗至關重要
    2016年,Avanade和Sitecore進行了一項客戶體驗研究,該研究表明,投資再客戶體驗上每1塊錢,會有3塊的投資報酬率。

    2018年,《美國Temkin經驗評級》顯示,即使客戶體驗只有些許的改善,對於年收入10億美元的公司來說,三年內的投資報酬率也可以增加至8.23億美元。

    要說這些數字教會了我們什麼,就是問卷可以提高投資報酬率。
  • 問卷需要持續不斷的進行
    要獲得更多消費者意見,請在退房、用餐完畢之後之後立即進行問卷調查。 除了方便你定焦在需要改進的區塊,你還可以進一步分析數據,為了滿足消費者需求而更精確地調整策略。

    實際上,客人的意見反饋是改善企業極具操考價值的工具。 將意見反饋作為優先事項,你的生意會獲得無數的增長機會。
  • 不要吝嗇你的小禮物
    小禮物是問卷非常重要的部分。當他們知道問卷填完後會得到回報時,就會增加填寫表格的動力。

客製一份消費者會愛的問卷

問卷應該簡單扼要,互動性強而且用手機就可以完成。

  • 保持簡短
    設計問卷時,應該要讓消費者能夠輕鬆分享自己的意見,以及避免回答冗長且無關緊要的問題。畢竟,這也是消費體驗中的環節之一。

不要忘了,適時獎勵完成問卷的消費者。

  • 提出直截了當的問題
    不會有人喜歡填寫複雜難懂的問卷。問題越簡單,消費者就能越快完成任務。

準備好客製一份可以讓你增加利潤的問卷了嗎?