written by
Johnny Wang

『60秒問卷』有些東西,是越短、越快越好!

🍖 行銷 🙋🏻‍♂️ 問卷 1 min read , November 6, 2020
60秒問卷

自從了解到一般人普遍專注力不集中的事實之後,我發現他們喜歡的問卷特質是

填寫問卷很無聊,但是只要誘餌擺好,這個舉手之勞,一般人都還是很願意的。

沒有人天生就喜歡填寫問卷。要如何克服這個問題,只要把話術稍微設計一下,願者上鉤的一大堆。

事前的預防針很重要,與其讓消費者茫然的在問卷題海裡飄,你必須一開使就坦白...

方便的話,可以協助我們作60秒問卷嗎?填完之後有抽獎

這時候你只要把獎品慢慢的敘述一遍,消費者填寫問卷的意願會大增。

p.s 問卷結構請參考👇
問卷調查表設計:10個範本(顧客滿意度+意見回饋單)

1. 快

很多人在問卷設計上有盲點,好像不把個資全部收集起來晚上睡覺心理會不舒坦。但是別忘了問卷長了,歹戲拖棚就會讓人不耐煩。

所以,當務之急,先搞清楚你要解決的問題是什麼?調查任務與目的等都確認之後,再放入問卷裡問消費者。

也不必把問卷搞得太學術,有時候店家只想了解『菜色的味道是不是ok?』或是『外場服務到不到位』如此簡單。問卷的宗旨是找出問題之後,好解決問題。

不要忘記,舉凡開門做生意,問卷就不能停。否則,你在菜品/服務上心心念念,結果消費者最大的不滿是來自廁所的髒亂惡臭。

2. 狠

不管你問卷內容安排多精彩,要是沒有人引導都是白搭。

餐廳可以放個二維碼在桌上,旅宿業者就放在用早餐餐桌上,趁著收時桌面的同時告知客人做個問卷玩個抽獎遊戲。

如果你家是餐具的取用採自助式,建議你改掉。怎麼會有服務業者為了自己方便放棄與消費者溝通交流的機會,是不是傻?

消費者用餐快結束之前適當導引一下,問卷就到手了。

做老闆的要狠,必須時時督促外場人員多去和客人聊聊天,不為別的,就是要親眼看到客人掃了二維碼之後開始填。

3. 準

問卷結尾不免俗,一定要設置驚喜環節。禮尚往來,你懂的!

老闆們不是都很愛下殺、打折、跳樓大拍賣嗎?把這些好康通通留到問卷的抽獎環節,這比起你放在臉書自我安慰覺得消費者會買帳還來的有效。

餐館可以送一些折扣,方便消費者結帳時一併使用。對一些不知道要準備什麼小禮物的店家格外友善。試想,反正等等吃完,如果可以獲得一些折扣豈不是皆大歡喜 ,客人願意填,你又剛好需要問卷反饋。

說到折扣,問卷結尾不要送一些下次才能兌現的小禮物。對旅宿業者尤其是,送住房折價券供下次使用是什麼意思?建議準備一些小包裝的在地名產,房客開心了,對你的品牌留下好印象不也是加分嘛!


自我了解越是深刻,越會了解自身不足而拼了命的向上提升。

能做到的,只有問卷。